Inauguro il mio ritorno sul blog parlandovi di una serie di "fregature" che in questo periodo stanno abbondando nella mia vita.:)
Scrivo queste cose in modo tale che qualcuno possa ritrovarsi e magari condividere a sua volta le proprie esperienze.
In questi ultimi mesi mi è capitato di tutto e di più, ma ho deciso che vi renderò partecipi di due situazioni in particolare che non si sono ancora concluse, mi riferisco alla:
-Cancellazione di un mio volo;
-Odissea telefonica tra telecom ed infostrada (nel prossimo articolo)
Inizio a parlarvi di una situazione che mi è capitata proprio questa estate, mi riferisco alla "cancellazione del volo"che ho subito passivamente da parte del Tour operator "trawelfly", volo che sarebbe dovuto essere operato dalla Compagnia aerea "ten airways".
Giorno 19 Luglio 2014 sarei dovuta partire in aereo per tornare dalla mia famiglia in Calabria, il 19 stesso controllo la mail come di consueto, e scopro una mail da parte del tour operator "trawelfly" che mi comunica la cancellazione del volo, ecco un accenno della mail:
"Il volo che avrebbe dovuto essere operato da Ten Airways è stato, dalla nostra società, regolarmente pagato con congruo anticipo e pertanto rimborsi ed eventuali compensazioni secondo regolamento CEE
saranno a carico della stessa Compagnia aerea.
Enac ENTE NAZIONALE AVIAZIONE CIVILE è stata prontamente informata in merito a
quanto sopra.
Prego contattare il numero 0239192530
Ci scusiamo per i disagi subiti e restiamo a Vs disposizione per qualsiasi
supporto e informazione.
TRAWELFLY
via Civerchio, 4
20159 - Milano - ITALY"
In preda al panico più totale, decido di contattare immediatamente il call centre come suggeritomi sulla mail stessa, non riesco a mettermi in contatto poiché alzano dall' altra parte alzano la cornetta (fottendomi) anche lo scatto alla risposta) e mettono giù; tutto questo succede per 3 o 4 volte.
Decido dunque di recarmi presso l'aeroporto di partenza e cercare di ricevere ulteriori informazioni ed un adeguato supporto.
Arrivo in aeroporto, dal box informazioni mi rimpallano alla biglietteria e dalla biglietteria mi liquidano dicendo che loro non potevano fare nulla.
Decido dunque di recarmi presso l'ufficio Enac ubicato all'interno dell'aeroporto stesso e scopro che di sabato erano chiusi e che da domenica sarebbero andati in ferie per una settimana. Ed ecco quindi che mi crolla il mondo addosso!
Essendo un accompagnatore turistico conosco la legislazione in merito alla cancellazione del volo, so che esiste una normativa che "dovrebbe" tutelare il consumatore, e quindi inizio a documentarmi a tal proposito perché capisco che devo iniziare a gestirmi da sola l'accaduto.
A tal proposito la normativa che riguarda la cancellazione dei voli è la : 261/2004, vi lascio il link a fine pagina, consiglio di leggerla così da arrivare preparati in caso di inadempienze da parte delle compagnie aeree.
Nel frattempo il Tour operator inizia la sua campagna di "salvafaccia" e rilascia un comunicato stampa nel quale comunica che saremo rimborsati, e bla bla bla e fa ricadere tutta la colpa sulla Compagnia aerea quando secondo "la convenzione internazionale relativa al contratto di
viaggio (CCV)
Articolo 17
Qualunque contratto stipulato dall'intermediario
di viaggi con un organizzatore di viaggi o
con persone che gli forniscono dei
servizi separati, è considerato come se fosse stato
concluso dal viaggiatore.
Inoltre:
l agenzia di viag. è cmq responsabile per la scelta del fornitore: se il servizio risulta difettoso perchè si trattava di un'azienda inaffidabile la colpa ricade sul mandatario, anche se la scelta è stata fatta da consumatore. Che può fare l agenzia?nulla....deve ripagare e risarcire perché responsabile della scelta del fornitore: poi quest'ultima può successivamente rivalersi nei confronti del cattivo fornitore."
Nel corso dei giorni successivi alla cancellazione ho provato a ricontattare più volte l'agenzia e la compagnia aerea con scarso esito, le uniche risposte tramite mail che mi sono giunte riguardavano il fatto che l'una scaricava la responsabilità dell'accaduto sull'altra.
Ad oggi, io (come molti altri) ho avviato il mio iter procedurale nei confronti sia del tour operator che della compagnia aerea, ho inoltrato le mie raccomandate ai relativi colpevoli, atteso i 45 giorni (come richiesto dalla legge), esposto il caso all' Enac e ancora non ho ricevuto delle risposte salienti.
Dall'Enac mi è stato detto che stanno effettuando le loro verifiche del caso, quello che è certo è che io come tutti gli altri abbiamo subito un forte disagio, non sono riuscita a mettermi in contatto con chi dovere e ad oggi la compagnia è come sparita, credo di essere stata truffata ed è assurdo come nonostante ci sia la la normativa che dovrebbe tutelare il cliente questa non venga rispettata.
Quello che è certo e che non mi arrenderò!
Spero di essere stata chiara nell'esporvi sommariamente l'accaduto, e soprattutto spero di essere stata utile a qualcuno che si sta trovando in una situazione simile.
Facciamo rispettare i nostri diritti, lottiamo fino alla fine, solo così forse l'Italia potrà ripartire tramite la corretta informazione, il rispetto della legge e la lealtà!
Good Luck
Link:
http://www.enac.gov.it/repository/ContentManagement/information/P1462364156/Reg_261_2004.pdf